기획자라면 반드시 알아야 할 UX 리서치 핵심 4단계 — 사용자 마음 읽는 법 “사용자는 진짜 뭘 원할까?” 이 질문이 바로 UX 리서치의 출발점입니다. 많은 신입 기획자들이 ‘멋진 기획서’를 만드는 데 집중하지만, 정작 ‘사용자’가 원하는 걸 파악하지 못하면 그 기획은 공허한 문서에 불과하죠. 오늘은 현직 기획자들이 실제 프로젝트에서 사용하는 UX 리서치 핵심 4단계 를 유쾌하게, 그리고 실전 중심으로 정리해 드립니다. 🚀 📚 목차 1단계. 문제 정의 — “대체 뭘 알아내야 하는 거지?” 2단계. 사용자 조사 — “직접 물어보는 게 제일 정확하다” 3단계. 인사이트 정리 — “데이터 속에 숨은 진짜 목소리 찾기” 4단계. 페르소나 & 여정 지도 — “사용자 여정을 시각으로 설계하기” 1단계. 문제 정의 — “대체 뭘 알아내야 하는 거지?” UX 리서치는 무조건 ‘문제 정의’ 부터 시작해야 합니다. “이 기능이 불편하대요”로는 부족합니다. 왜 불편한지, 언제 불편한지, 누가 불편한지 를 명확히 해야 하죠. 예를 들어, 한 커머스 앱에서 ‘결제 이탈률이 높다’는 문제를 발견했다면, 그건 단순히 버튼이 작아서가 아니라 결제 과정에서 불안감(심리적 UX 문제) 이 원인일 수도 있습니다. 즉, 문제 정의가 명확하지 않으면, 리서치는 ‘정답 없는 시험’을 치르는 꼴이 됩니다. 2단계. 사용자 조사 — “직접 물어보는 게 제일 정확하다” 이 단계에서 많은 신입 기획자들이 쑥스러워합니다. 😅 하지만 UX 리서치의 핵심은 ‘사용자 인터뷰’예요. 실제 사용자를 만나서 “이 앱 쓸 때 뭐가 제일 귀찮았나요?”라고 물어보세요. 예를 들어, 배달앱에서는 “메뉴가 너무 많아서 고르기 힘들어요.” 은행 앱에서는 “이체할 때 매번 인증하기 귀찮아요.” 이런 ‘불편함...
AI야, 기획 아이디어 줄래?
이 블로그는 IT 기획자, PM, PO를 위한 실무 중심의 기획 아이디어와 문서 작성 노하우, FigmaㆍAI 도구 활용법까지 다룹니다. 경험 기반의 사례와 실전에 바로 적용 가능한 정보만 담았습니다.