SaaS 및 솔루션 관련 기획자 필수 용어 정리
“정확한 용어 정리는 실무의 기본이다”
기획자에게 '용어'란 단순히 나열된 단어들이 아니라, 조직 내 소통의 핵심 토대이자 명확한 업무 방향을 설정하는 기준입니다. 특히 SaaS 환경에서는 기술, 서비스, 사용성과 같은 다양한 개념들이 긴밀하게 연결되어 있어, 각 용어의 정의를 정확하게 파악하는 것이 무엇보다 중요합니다.
제가 솔루션 기획을 하면서 자주 사용했던 용어를 정리하여 알려 드리겠습니다.
목차
SaaS (Software as a Service)
SaaS는 ‘서비스형 소프트웨어’를 의미하며, 사용자가 소프트웨어를 구매하지 않고 인터넷을 통해 구독하거나 이용하는 방식입니다.
예: Google Workspace, Notion, Slack 등
- 장점: 초기 구축 비용 절감, 빠른 배포, 유지보수 불필요
- 기획 시 유의점: 사용자 중심 UX, 과금 구조(Subscription), 로그인/권한 관리
On-Premise vs Cloud
On-Premise(온프레미스): 서버 및 시스템을 내부에 직접 설치하는 방식
Cloud: 외부 클라우드 서비스를 이용하는 방식 (AWS, Azure 등)
기획자는 이 둘의 차이를 명확히 알고 있어야 시스템 도입 또는 전환 제안 시 신뢰를 얻을 수 있습니다.
MVP (Minimum Viable Product)
가장 기본적인 기능만 구현한 초기 제품으로, 시장 반응을 빠르게 확인하기 위한 전략입니다.
초기 SaaS 기획자가 가장 많이 사용하는 개념 중 하나입니다.
- 목적: 빠른 시장 피드백
- 예시: 회원가입, 로그인, 대시보드까지만 제공하는 1차 릴리즈
API (Application Programming Interface)
API는 서로 다른 시스템 간에 데이터를 주고받을 수 있도록 만들어진 연결 통로입니다.
기획자가 API의 흐름과 역할을 이해하고 있어야 백엔드 개발자와 원활한 협업이 가능합니다.
- REST API, GraphQL 등 종류에 따라 사용 방식 다름
- API 명세서를 바탕으로 요구사항 정리 필수
KPI (Key Performance Indicator)
KPI는 성과를 측정하기 위한 핵심 지표로, SaaS 서비스의 기획 및 운영 단계에서 매우 중요합니다.
- 예: 일간 활성 사용자(DAU), 전환율(CVR), 유지율(Retention Rate)
- KPI 설정 없이 진행하는 기획은 성공 여부를 판단할 수 없음
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q SaaS 기획자에게 가장 필요한 역량은 무엇인가요?
A사용자 경험(UX)에 대한 이해, 데이터 기반 의사결정 능력, 기술 이해도(API, DB 구조 등), 그리고 커뮤니케이션 스킬이 가장 중요합니다. 특히 개발자, 마케터, 운영팀과 협업할 일이 많기 때문에 비즈니스 언어와 기술 언어를 동시에 해석할 수 있는 역량이 필요합니다.
Q SaaS와 일반 솔루션 기획의 차이점은 무엇인가요?
ASaaS 기획은 ‘서비스 운영’을 전제로 하기 때문에 과금 구조, 로그인/권한 관리, 자동화된 배포, 실시간 모니터링 등을 고려해야 합니다. 반면, 일반 솔루션(On-Premise)은 납품이 목적이므로 설치형 환경에 대한 고려가 더 필요합니다.
Q PI 명세서는 기획자가 직접 작성하나요?
A보통은 백엔드 개발자가 작성하지만, 기획자도 API 구조를 이해하고, 어떤 데이터가 오가는지 요청/응답 구조를 확인할 수 있어야 합니다. 실제 프로젝트에서는 API 명세서가 있어야 화면 기능 구현이 가능하므로, API 요청사항을 정의하거나 스펙 협의를 리드하는 역할도 자주 맡게 됩니다.
Q SaaS KPI는 어떤 항목부터 설정해야 하나요?
A초기에는 아래 3가지를 가장 우선적으로 설정하세요:
- DAU (Daily Active Users): 매일 접속한 사용자 수
- Conversion Rate (전환율): 회원가입 또는 결제 등 주요 행동 완료율
- Churn Rate (이탈률): 서비스 이탈한 사용자 비율
그 외에도 LTV, Retention Rate, ARPU 등은 성장 단계에서 고려하면 좋습니다.
Q MVP를 너무 단순하게 만들면 고객에게 신뢰를 잃지 않나요?
A중요한 건 ‘기능의 수’가 아니라 고객 문제를 해결할 수 있는 최소한의 핵심 기능이 있느냐입니다. 기획자가 문제 정의를 제대로 했다면 MVP라도 충분한 피드백을 받을 수 있고, 이후의 개선에도 빠르게 적용할 수 있습니다. 고객에게 MVP임을 투명하게 고지하는 것도 하나의 방법입니다.
마무리: 기획자는 ‘용어’를 설계하는 사람입니다
SaaS 및 솔루션 환경에서는 하나의 용어가 여러 부서, 여러 팀과의 커뮤니케이션을 좌우합니다. 용어 하나를 정확히 이해하고 쓰는 것만으로도 기획자는 한 단계 더 신뢰받는 실무자가 될 수 있습니다.
이번 포스팅에서는 기획자라면 꼭 알아야 할 SaaS 및 솔루션 필수 용어 5가지를 정리했습니다. 앞으로 더 다양한 용어와 실무 적용 예시도 계속 업데이트할 예정이니, 블로그를 즐겨찾기 해두시고 자주 들러주세요 😊