기획자의 작업대

기획자라면 반드시 알아야 할 UX 리서치 핵심 4단계 — 사용자 마음 읽는 법 “사용자는 진짜 뭘 원할까?” 이 질문이 바로 UX 리서치의 출발점입니다.  많은 신입 기획자들이 ‘멋진 기획서’를 만드는 데 집중하지만, 정작 ‘사용자’가 원하는 걸 파악하지 못하면 그 기획은 공허한 문서에 불과하죠.  오늘은 현직 기획자들이 실제 프로젝트에서 사용하는 UX 리서치 핵심 4단계 를 유쾌하게, 그리고 실전 중심으로 정리해 드립니다. 🚀 📚 목차 1단계. 문제 정의 — “대체 뭘 알아내야 하는 거지?” 2단계. 사용자 조사 — “직접 물어보는 게 제일 정확하다” 3단계. 인사이트 정리 — “데이터 속에 숨은 진짜 목소리 찾기” 4단계. 페르소나 & 여정 지도 — “사용자 여정을 시각으로 설계하기” 1단계. 문제 정의 — “대체 뭘 알아내야 하는 거지?” UX 리서치는 무조건 ‘문제 정의’ 부터 시작해야 합니다.  “이 기능이 불편하대요”로는 부족합니다. 왜 불편한지, 언제 불편한지, 누가 불편한지 를 명확히 해야 하죠. 예를 들어, 한 커머스 앱에서 ‘결제 이탈률이 높다’는 문제를 발견했다면, 그건 단순히 버튼이 작아서가 아니라 결제 과정에서 불안감(심리적 UX 문제) 이 원인일 수도 있습니다.  즉, 문제 정의가 명확하지 않으면, 리서치는 ‘정답 없는 시험’을 치르는 꼴이 됩니다. 2단계. 사용자 조사 — “직접 물어보는 게 제일 정확하다” 이 단계에서 많은 신입 기획자들이 쑥스러워합니다. 😅 하지만 UX 리서치의 핵심은 ‘사용자 인터뷰’예요.  실제 사용자를 만나서 “이 앱 쓸 때 뭐가 제일 귀찮았나요?”라고 물어보세요.  예를 들어, 배달앱에서는 “메뉴가 너무 많아서 고르기 힘들어요.”  은행 앱에서는 “이체할 때 매번 인증하기 귀찮아요.”  이런 ‘불편함...

기획자 신입들이 가장 많이 오해하는 UX 설계 개념 5가지 — 진짜 UX는 ‘디자인’이 아니다 "UX는 예쁜 화면 만드는 거잖아요?" 이 한마디, 많은 선배 기획자들이 피식 웃는 이유를 아시나요? 😏 기획자라면 UX 설계의 진짜 의미를 반드시 이해해야 합니다.  오늘은 신입 기획자들이 자주 오해하는 UX 설계 개념 5가지 를 실제 서비스 사례와 함께 살펴보겠습니다. 📚 목차 UX는 디자인이다? — 화면 예쁨 ≠ 좋은 UX UX는 한 번 설계하면 끝이다? — 끊임없는 개선의 싸움 사용자는 무조건 단순한 걸 좋아한다? — ‘단순함’의 함정 UX는 감이 중요하다? — 감보다 ‘데이터’다 UX는 디자이너의 영역이다? — 기획자가 핵심 플레이어 1. UX는 디자인이다? — 화면 예쁨 ≠ 좋은 UX 많은 신입들이 UX를 디자인과 혼동합니다. 하지만 UX(사용자 경험)는 ‘느낌’이 아니라 ‘흐름’ 이에요. 예를 들어, 배달앱에서 주문 과정이 깔끔하다고 UX가 좋은 게 아닙니다.  사용자가 원하는 메뉴를 3번 클릭 안에 주문 완료 할 수 있다면, 그게 진짜 UX죠.  예쁜 화면보다 중요한 건 ‘사용자가 얼마나 쉽게 목표를 달성하느냐’입니다. 2. UX는 한 번 설계하면 끝이다? — 끊임없는 개선의 싸움 한 번 UX를 잡아두면 끝이라고 생각하는 신입들, 대부분 첫 리뉴얼 때 멘붕 옵니다.  UX는 제품의 생명주기와 함께 계속 발전합니다. 넷플릭스의 인터페이스를 떠올려보세요 — 몇 년 전과 비교하면 추천 알고리즘, 썸네일 구성, 카테고리 배열까지 모두 다릅니다.  UX는 ‘한 번 잘 만들기’가 아니라 ‘끊임없이 관찰하고 수정하기’ 가 핵심이에요. 3. 사용자는 무조건 단순한 걸 좋아한다? — ‘단순함’의 함정 단순함은 좋지만, ‘생각 없는 단순화’는 UX의 적입니다.  들어,...