실무에서 바로 사용하는 서비스 흐름도 그리기 실전 팁
실무에서 바로 사용하는 서비스 흐름도 그리기 실전 팁
IT 기획자라면 ‘서비스 흐름도(Service Flow Diagram)’라는 단어를 모를 수 없습니다.
하지만 실제 실무에서는 흐름도를 언제, 왜, 어떻게 그리는지를 명확히 알고 쓰는 기획자는 의외로 많지 않습니다.
저 역시 기획자로서 처음에는 단순히 UI 흐름만 그리면 되는 줄 알았습니다.
그러나 다양한 프로젝트를 경험하면서 깨달았습니다.
좋은 흐름도는 기획서보다 더 많은 것을 설명해줍니다.
이 글에서는 IT 기획자가 실무에서 바로 적용할 수 있는 서비스 흐름도 작성 팁 5가지를 소개합니다.
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1. 흐름도는 ‘행동의 순서’를 시각화하는 도구입니다
흐름도는 단순한 화면 전환 구조가 아닙니다. 사용자가 어떤 계기를 통해 어떤 행동을 하며, 어떤 결과를 얻는지를 구조화한 문서입니다.
실무 핵심
- 사용자의 시작 → 진행 → 결과 단계를 명확히 표현
- UI 흐름이 아닌 행동 플로우를 시각화
2. 흐름도를 그리기 전 ‘단위 시나리오’를 나눠라
하나의 흐름에 너무 많은 요소를 담으면 복잡도만 올라갑니다. 흐름도를 그리기 전에는 반드시 해당 흐름의 목적을 명확히 정의해야 합니다.
예시 시나리오
- 회원가입
- 게시글 작성
- 상품 결제
- 리워드 적립 및 지급
3. 사용자와 시스템 행동을 구분하라
사용자 액션과 시스템 응답을 구분하지 않으면 흐름도가 복잡하고 이해하기 어렵습니다.
실전 정리법
- 사용자 액션: 클릭, 입력, 선택 등
- 시스템 처리: DB 저장, API 호출, 리다이렉트
- 색상 또는 선 스타일을 달리하여 시각적으로 구분
4. 도형은 간단하게, 핵심은 명확하게
복잡한 도형보다는 의미 있는 구성과 간결한 표현이 훨씬 강력합니다.
실전 구성 가이드
- 시작/종료: 원형
- 사용자 액션: 사각형
- 조건 분기: 다이아몬드
- 페이지가 길어지면 기능 단위로 슬라이드 분할
5. 실무에서 추천하는 흐름도 도구 3가지
복잡한 도구보다 실무자에게 편리한 툴이 중요합니다.
Whimsical
- 빠른 속도와 직관적 사용
- 템플릿 다양, 실시간 협업 기능 우수
Lucidchart
- 플로우차트, ERD, BPMN 등 다양한 다이어그램 지원
- 기업용 기능 풍부
FigJam
- Figma와 연동, 디자이너 협업에 적합
- 생각 정리 + 흐름 정리에 적합
흐름도와 함께 쓰면 좋은 기획 문서
| 문서 유형 | 내용 |
|---|---|
| 기능 정의서 | 각 단계별 기능 설명 및 조건 정리 |
| 화면 설계서 | 흐름도에 대응하는 UI 구성 |
| 정책 문서 | 예외 처리, 오류 대응 정책 등 기술 |
마무리 – 흐름도는 기획자의 사고를 시각화한 언어입니다
서비스 흐름도는 단순한 시각 자료가 아닙니다. 그것은 기획자가 사용자 경험과 시스템 구조를 동시에 고려한 결과물입니다.
흐름도는 생각을 구조화하고 타인에게 전달하기 위한 최고의 수단입니다.
다음 기획 문서를 작성할 때는, 꼭 흐름도를 먼저 그리고 시작해보세요.
“기획자는 말보다 흐름을 그리는 사람입니다.”