기획자라면 반드시 알아야 할 UX 설계 기본

기획자라면 반드시 알아야할 UX 설계 기본

'UX'라는 단어를 들으면 대부분의 사람들은 디자이너의 영역이라고 생각합니다.
하지만 제가 실무에서 경험한 바로는, UX는 디자인 이전 단계인 기획서 작성 시점부터 고려되어야 합니다.

그렇게 해야 디자이너가 더욱 명확하게 방향을 잡고 효율적으로 작업할 수 있습니다.

IT 기획자는 사용자 경험(User Experience, UX)을 기반으로 문제를 정의하고,
사용자가 목적을 달성할 수 있는 과정을 설계해야 하는 사람입니다.

이 글에서는 실무 기획자가 반드시 이해하고 있어야 할 UX 설계의 기본 개념을 소개하겠습니다.

기획자라면 반드시 알아야할 UX 설계 기본

📌 목차

1️. UX란 단순한 ‘화면 디자인’이 아니다

UX(User Experience)는 사용자가 제품이나 서비스를 사용하는 전체 경험을 의미합니다. 즉, 단지 화면이 예쁘거나 깔끔한 수준이 아니라, 사용자가 원하는 목적을 빠르게, 불편 없이 달성하게 만드는 것이 핵심입니다.

  • 기획자는 UI(사용자 인터페이스)보다 UX의 흐름과 구조를 먼저 고민해야 합니다.
  • 버튼 하나의 위치보다는, “왜 그 버튼을 누르게 되는가?”를 먼저 물어야 합니다.

2️. 사용자 여정(User Journey)을 그려라

모든 서비스는 사용자가 어떤 목적을 달성하기 위한 여정입니다. 기획자는 ‘로그인부터 구매까지’와 같은 사용자의 전체 흐름을 구조화해 사용자 여정지도로 정리해야 합니다.

예시 흐름:

  1. 앱 실행
  2. 회원가입 or 로그인
  3. 상품 탐색
  4. 장바구니 담기
  5. 결제 및 완료

각 단계에서 사용자가 어떤 생각을 할지, 어떤 불편을 겪을 수 있을지 기획자가 먼저 고민해야 합니다.

3️. 페르소나 없이 UX는 없다

페르소나(Persona)는 대표 사용자 모델입니다. 기획자는 ‘누가 이 서비스를 사용하는가?’에 대한 명확한 이미지 없이 기능을 설계해서는 안 됩니다.

예시 페르소나:

  • 27세, 여성, 직장인, 평일에는 이동 중에 앱을 주로 사용함
  • 기능보다 속도와 직관적 사용성 중시

페르소나가 구체적일수록, 서비스는 사용자 친화적으로 설계됩니다.

4️. UX 설계의 3단계: 흐름 → 구조 → 인터페이스

UX 설계는 다음 3단계로 나눌 수 있습니다:

  1. 사용자 흐름: 사용자가 목적을 달성하는 전체 경로 (Flow)
  2. 정보 구조: 어떤 정보가 어떻게 정리될지 (IA: Information Architecture)
  3. 인터페이스: 실제로 화면에서 어떻게 보이고 작동하는지 (UI)

많은 초보 기획자는 UI부터 생각하지만, 실무에서는 ‘흐름 → 구조 → UI’ 순으로 설계해야 사용자 중심 서비스를 만들 수 있습니다.

5️. 좋은 UX는 측정 가능한 결과를 만든다

UX는 감성적인 만족만 추구하는 것이 아닙니다. 좋은 UX는 명확한 성과 지표(KPI)로 이어져야 합니다.

  • 회원가입 전환율 증가
  • 구매 완료율 상승
  • 사용자 이탈률 감소

기획자는 기획서에 UX 변경이 어떤 비즈니스 효과를 목표로 하는지를 반드시 명시해야 합니다.

마무리 – 기획자의 경쟁력은 UX 이해에서 시작된다

UX는 선택이 아닌 기획의 기본 전제입니다. 

기획자가 사용자 경험을 정확히 이해하고 설계에 녹여낼 수 있어야, 개발과 디자인, 운영이 모두 한 방향으로 협업할 수 있습니다.

기획의 시작은 사용자로부터, 성공의 열쇠는 경험에 있다.

이제부터는 ‘기능을 어떻게 만들까’보다, ‘사용자는 왜 이 기능을 필요로 할까?’를 먼저 묻는 기획자가 되어야 합니다.