SaaS 기획자가 꼭 알아야 할 사용자 시나리오 작성법
SaaS 기획자가 꼭 알아야 할 사용자 시나리오 작성법
“좋은 시나리오는 개발보다 사용자 문제에 집중한다”
SaaS 기획자의 역할은 '기능을 만드는 것'이 아니라, '문제를 해결하는 경로를 만드는 것'입니다.
이때 핵심 도구가 바로 사용자 시나리오입니다. 단순한 화면 기획이 아니라,
사용자의 맥락(Context)과 행동(Action)을 기반으로 서비스 전체의 흐름을 설계해야 합니다.
목차
사용자 시나리오란?
사용자 시나리오는 특정 사용자가 서비스 내에서 어떤 목표를 달성하기 위해 거치는 단계별 행동 흐름을 스토리 형태로 정리한 문서입니다.
- 목적: 사용자의 목표 달성 경로 시각화
- 형태: 텍스트, 도식(Flowchart), 도표 등
- 예시: "A라는 사용자가 가입 후 데이터를 업로드하고 팀원과 공유하는 과정을 거친다"
시나리오 작성 전 준비할 것
- 페르소나 정의: 핵심 사용자의 배경, 니즈, 목표 정의
- 서비스 목적 명확화: 해당 기능의 핵심 Value는 무엇인지
- 주요 트리거 파악: 사용자가 왜 이 기능을 사용하려 하는가?
- 비즈니스 목표와의 연결: 시나리오가 어떤 KPI에 영향을 주는가?
시나리오 작성 구조 (기본 포맷)
| 단계 | 사용자 행동 | 시스템 응답 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 1 | 사용자가 회원가입 버튼 클릭 | 가입 화면으로 이동 | |
| 2 | 이메일, 비밀번호 입력 후 가입 완료 | 대시보드로 이동 | 웰컴 메시지 제공 |
| 3 | 파일 업로드 클릭 | 업로드 창 노출 | |
| 4 | 업로드 완료 후 팀원 초대 | 초대 이메일 전송 |
실무에서 자주 쓰는 사용자 시나리오 유형
- 회원가입 및 로그인 흐름
- 온보딩 튜토리얼 단계
- 기능 체험(Free trial)
- 프로젝트 생성 → 협업 → 완료
- 결제 및 구독 전환 흐름
특히 SaaS에서는 무료 체험 → 유료 전환 흐름이 매우 중요합니다. 이탈률을 낮추기 위해 정교한 시나리오 설계가 필요합니다.
잘 만든 시나리오 예시
[시나리오 제목]: 팀 협업 문서 생성과 공유
[페르소나]: 35세 마케터, 협업용 툴을 처음 접함
[시나리오]:
- 사용자는 회원가입 후 대시보드 진입
- ‘새 문서 만들기’ 클릭
- 제목 입력 후 내용 작성
- ‘공유하기’ 버튼 클릭 → 팀원 초대 → 알림 전송
- 팀원이 문서 열람 후 댓글 작성
- 실시간 협업 경험을 통해 서비스 가치 인식
→ 이 시나리오는 협업이라는 핵심 가치를 중심으로 사용자의 첫 경험부터 공유, 피드백까지의 전 여정을 설계합니다.
마무리: 시나리오가 명확하면 기능도 명확하다
SaaS는 기능이 많다고 해서 성공하는 것이 아닙니다.
사용자에게 필요한 여정을 쉽고 빠르게 설계하는 것이 핵심입니다.
사용자 시나리오는 기획자, 디자이너, 개발자, 운영자 모두가 같은 방향을 바라보게 만드는 소통 도구입니다.
시나리오 없이 기능만 나열된 기획서는 아무 의미가 없습니다.
오늘부터는 '기능'이 아닌 '사용자 흐름'을 중심으로 문서를 작성해보세요.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q 사용자 시나리오와 UX 시나리오는 다른가요?
A거의 같은 개념으로 사용되지만, 사용자 시나리오는 사용자 목표 달성을 중심으로 서술식으로 작성되고, UX 시나리오는 UI와 사용자 경험을 더 상세히 시각화하는 경우가 많습니다. 실무에서는 혼용되며, 중요한 건 사용자 입장에서 실제로 일어나는 흐름을 구체적으로 그리는 것입니다.
Q 시나리오 없이 와이어프레임부터 만들면 안 되나요?
A비추천합니다. 시나리오 없이 와이어프레임을 먼저 만들면 기능 중심으로 흘러가게 되어 사용자 경험이 단절될 수 있습니다. 사용자 시나리오를 먼저 만들고, 흐름에 맞춰 와이어프레임을 구성하는 것이 더 논리적이고 실용적인 방식입니다.
Q 사용자 시나리오는 어떤 툴로 작성하나요?
A 기본은 엑셀, 파워포인트, 구글 시트에서 작성이 가능하고, 복잡한 경우에는 FigJam, Whimsical, Miro 같은 협업 툴을 활용하면 좋습니다. 중요한 건 도구가 아니라 누가 봐도 이해할 수 있을 만큼 명확한 흐름과 설명입니다.
Q 시나리오 작성 시 기능 누락을 방지하려면?
A다음 3단계를 꼭 점검하세요:
- 페르소나의 입장에서 시나리오를 읽어보며 “다음 단계로 어떻게 넘어가는가?”를 자문하기
- 실제 화면 설계나 트리거 요소(버튼, 안내 등)가 누락되지 않았는지 검토하기
- 동료에게 공유하여 비기획자 관점에서 흐름이 매끄러운지 피드백 받기
Q MVP 단계에서도 사용자 시나리오가 필요한가요?
A반드시 필요합니다. 오히려 MVP일수록 더 명확한 시나리오가 있어야 우선 개발할 기능, 생략 가능한 기능을 분리할 수 있고, 고객 피드백도 뚜렷하게 받을 수 있습니다. ‘작지만 뚜렷한 흐름’을 만들기 위해 시나리오부터 정리하세요.